Специалисты блока взаимодействия с клиентами «Россети Центр и Приволжье Нижновэнерго» за шесть месяцев 2021 года приняли 315,4 тыс. обращений потребителей, в том числе 40 тыс. обращений касались услуги технологического присоединения.
276 тыс. обращений нижегородцев поступило через круглосуточный контакт-центр, 36,3 тыс. – через интернет. Кроме технологического присоединения, самыми популярными темами обращений стали коммерческий учет электроэнергии – 19 тыс. заявок и допуслуги компании – 8,4 тыс. обращений. Специалисты филиала провели более 69 тыс. онлайн-консультаций.
«Фиксируется значительный рост заявок, которые поступают через дистанционные сервисы. За полгода через Портал-ТП.РФ от нижегородцев поступило 8 тысяч заявок на технологическое присоединение. Для сравнения, год назад таких обращений было менее 180. Популярность онлайн-сервисов говорит о хорошо налаженных процедурах взаимодействия с клиентами. Качество работы специалистов по обслуживанию потребителей находится на особом контроле руководства филиала «Нижновэнерго» и компании «Россети Центр и Приволжье», – сказал заместитель генерального директора «Россети Центр и Приволжье» – директор филиала «Нижновэнерго» Дмитрий Прохоров.
Напомним, с начала апреля 2020 года в связи с ограничениями из-за рисков распространения новой коронавирусной инфекции все центры обслуживания потребителей «Россети Центр» и «Россети Центр и Приволжье» работают в онлайн-режиме. Подать заявку на все основные услуги и сервисы «Россети Центр и Приволжье Нижновэнерго» – техприсоединение и его сопровождение, установка или замена счетчика электроэнергии, увеличение мощности, – можно в удаленном формате: через личный кабинет на официальном электросетевом портале «ТП.РФ». Там же предусмотрена возможность задать вопрос или оставить обращение, касающееся качества электроснабжения. Кроме того, по всем вопросам, касающимся электроснабжения, можно обращаться к специалистам Контакт-центра «Россети Центр и Приволжье» по бесплатному номеру 8 800 220-0-220.
Пресс-служба «Россети Центр и Приволжье Нижновэнерго»
